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LA MECÁNICA DE LOS TALLLERES DE MECÁNICA

Wednesday, Apr 2, 2014

Consejos para encontrar un taller de reparación de auto de confianza

LITTLE ROCK – El viaje al taller de reparación de autos es generalmente bastante desagradable para los consumidores además del estrés de la preocupación de si serán una o dos "reparaciones" que ocasionarán una cuenta gigantesca.

Casi todos los consumidores han tenido que llevar su auto a reparar o a darle mantenimiento en un momento u otro. Cuando se descomponen los coches, a los propietarios de vehículos a menudo les preocupa convertirse en víctimas de estafas de los talleres de reparación.

El Procurador General Dustin McDaniel publicó esta alerta al consumidor hoy para ofrecer información a los residentes de Arkansas sobre lo que necesitan saber cuando sus vehículos necesitan servicio o reparación.

"Los propietarios de vehículos que conocen sus autos y han leído los manuales de instrucciones son menos propensos a ser estafados", dijo McDaniel. "Mantenerse al día con el mantenimiento de rutina, la comprensión de problemas mecánicos comunes y confiar en los consejos de amigos y familiares cuando seleccionan un mecánico ayudarán al consumidor a tomar las mejores decisiones cuando se trata de reparación de sus automóviles."

McDaniel dijo que su División de Protección al Consumidor recibe decenas de denuncias cada año sobre disputas sobre reparación de automóviles, incluyendo reclamos sobre trabajos innecesarios y cargos de más.

El Procurador General aconsejó a los consumidores a seguir el programa de mantenimiento del fabricante del auto, asegúrese de cambiar el aceite y revisar regularmente los niveles fluidos. La falta de mantenimiento no sólo puede ocasionar un pobre rendimiento de combustible, o daños costosos, sino también puede anular la garantía.

En algunos casos, los talleres de reparación pueden recomendar un programa de mantenimiento más seguido que el establecido en el manual del vehículo. En esos casos, McDaniel dijo que los consumidores deben preguntar al taller de reparaciones directamente acerca de las razones por las que recomienda el servicio con más frecuencia que el recomendado por el fabricante.

Además, cuando se trata de elegir un taller de reparaciones, McDaniel ofrece estos consejos:
• Busque un taller de reparación confiable antes de que sea necesario, para evitar que se apresure a tomar una decisión de último minuto cuando necesite reparaciones rápidamente.
• Pida recomendaciones de amigos y familiares y verifique con la Oficina del Procurador General o la Oficina de Buenas Prácticas Comerciales (BBB, por sus siglas en inglés) si hay quejas sobre un taller específico.
• Siempre compare precios y políticas de garantía de los talleres de reparación.
• Asegúrese de que el taller de reparación honrará la garantía existente del vehículo.
• Busque talleres que cuenten con certificaciones, tales como el Sello de Excelencia Automotriz. Las certificaciones indican que algunos o todos los técnicos cumplen las normas básicas de conocimiento o competencia en áreas técnicas específicas. Sin embargo, recuerde que una certificación no es garantía de un buen trabajo honesto.
• Pregunte cómo el taller estructura sus cargos antes de pagar cualquier trabajo.
Algunos talleres cobran una tarifa estándar, dependiendo del servicio de reparación. Otros cobran por hora en base al tiempo que el mecánico tome en hacer la reparación. También, pregunte si habrá un costo de diagnóstico, independientemente de si se llevan a cabo los trabajos de reparación o no.
• Siempre obtenga una cotización por escrito que detalle el alcance de la reparación, las piezas que se necesitan y costos de mano de obra. Obtenga una copia firmada de la cotización.

Para obtener más información acerca de reparaciones de automóviles o de otros asuntos relacionados con el consumidor, visite el sitio Web de la División de Protección al Consumidor de la Procuraduría General, www.arkansasag.gov/es o llame a la línea de la División de Protección del Consumidor al (800) 482-8982.

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