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LA DIVISIÓN DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR PUEDE AYUDAR A LA COMUNIDAD DE ARKANSAS

Wednesday, Feb 26, 2014

LITTLE ROCK, Los consumidores de Arkansas participan en innumerables transacciones cada día, y la mayoría se lleva a cabo sin problemas. Sin embargo, a veces, los consumidores de Arkansas pueden confrontar problemas en situaciones cotidianas.

Cuando los consumidores enfrentan problemas tales como errores en las facturas, defectos en los productos o estafas, la División de Protección del Consumidor de la Procuraduría General puede ayudarles.

De hecho, el año pasado, la División de Protección al Consumidor recuperó más de $1.85 millones a favor de consumidores que necesitaban ayuda para resolver sus disputas. Desde que el Procurador General Dustin McDaniel asumió el cargo en el 2007, los consumidores han recibido casi $11.4 millones como resultado de los esfuerzos de mediación informal de la división.

Debido a que la Semana Nacional de Protección del Consumidor se observa la primera semana de marzo de cada año, McDaniel emitió hoy esta alerta al consumidor para recordar a la comunidad de Arkansas sobre los recursos disponibles en su División de Protección al Consumidor.

"Es nuestro objetivo hacer todo a nuestro alcance para ayudar a los consumidores a alcanzar una resolución positiva cuando llaman a nuestra oficina con una queja, ya sea que se trate de un malentendido sobre una transacción rutinaria o un ejemplo claro de fraude", dijo McDaniel. "Hemos ayudado a los consumidores a ahorrar un centavo o dos cada mes debido a un error en una factura de teléfono celular, y también hemos ayudado a recuperar miles de dólares para los consumidores que se han convertido en víctimas de estafadores".

En el 2013, la División de Protección al Consumidor recuperó $1,857,522.63 a través del proceso de mediación en nombre de los consumidores. También, muchas de las quejas del consumidor se resuelven positivamente a través de resoluciones no monetarias.

La división tramitó casi 7,500 quejas de consumidores el año pasado.

Mediante la presentación de una queja y la utilización de los recursos a su disposición, los consumidores a menudo pueden lograr resultados positivos a través del proceso de mediación informal de la división en lugar de presentar acciones legales, dijo McDaniel.

Las quejas de los consumidores son manejadas por investigadores especialmente asignados a quejas en áreas específicas, tales como hipotecas, tarjetas de crédito o automóviles. Esta especialización permite que las quejas de los consumidores sean tramitadas de manera rápida y eficiente.

Los investigadores trabajan con abogados en la División de Protección del Consumidor para identificar las empresas que se dedican a prácticas comerciales injustas o ilegales. En casos de fraude o violación de la ley, la división puede actuar ante la corte para parar la actividad ilegal y obtener alivio para las víctimas afectadas.

Durante la Semana Nacional de Protección del Consumidor, los consumidores en todo el país son alentados a tomar decisiones mejor informadas y aprovechar al máximo sus derechos como consumidores.

El sitio web de la División de Protección al Consumidor, ww.arkansasag.gov/es, contiene consejos y recursos para equipar a los consumidores con la información que necesitan para realizar compras y evitar estafas y fraudes.

El sitio Web que es fácil de utilizar ofrece información sobre problemas comunes del consumidor y contiene alertas actualizadas acerca de estafas. El contenido del sitio se divide en nueve categorías específicas que permiten a los consumidores encontrar fácilmente las herramientas que necesitan para responder a una preocupación en particular.

Para presentar una queja, o para obtener más información acerca de asuntos del consumidor, póngase en contacto con la División de Protección al Consumidor al (800) 482-8982 o visite www.GotYourBackArkansas.org.

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