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LAS POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN DE LAS TIENDAS VARÍAN

Friday, Dec 20, 2013

LITTLE ROCK – Durante los días siguientes a la Navidad las tiendas enfrentan largas colas de compradores devolviendo regalos no deseados. Sin importar qué regalos se encuentren bajo el árbol de Navidad este año, la mayoría de los consumidores esperan poder devolver o cambiar la ropa que no les queda o los artículos que no quieren o necesitan.

Muchas tiendas permiten a los consumidores devolver artículos con facilidad. Sin embargo, algunas tiendas pueden tener políticas de devolución e intercambio más restrictivas, o pueden requerir que los compradores paguen por devolver un artículo.

El Procurador General Dustin McDaniel publicó esta alerta al consumidor hoy para animar a los consumidores a tomar conciencia de las políticas de devolución de las tiendas ya sea que están dando o recibiendo regalos esta temporada navideña.

"Las políticas de devolución varían entre las tiendas, por lo que los consumidores no deben esperar estar en capacidad de devolver cualquier artículo a cambio de un reembolso completo", dijo McDaniel. "No todas las tiendas tienen una política de devolución sin complicaciones. Por ejemplo, ciertas tiendas pueden no aceptar devoluciones en lo absoluto de artículos rebajados, o las tiendas por internet pueden requerir que el consumidor pague por devolver un artículo nuevo."

Existe la falsa percepción de que los comerciantes están obligados por ley a aceptar devoluciones y dar reembolso o crédito. Las tiendas no están legalmente obligadas a aceptar devoluciones. Incluso si el producto está defectuoso, en algunas ocasiones el minorista podría requerir que el consumidor contacte al fabricante del producto para ver si se pueden hacer reparaciones. En ese caso, los recipientes de un regalo tendrían que pagar para enviar el producto al fabricante.

La mayoría de los minoristas ofrecen reembolsos o intercambios si un artículo es devuelto sin demora con el recibo, aunque las condiciones difieren de una tienda a otra.

McDaniel recomienda que los compradores pidan a las tiendas recibos de regalo. Los recibos pueden incluirse en un regalo para facilitar a sus recipientes el proceso de devolución. Asimismo, se debe entregar el recibo de compra a los recipientes de tarjetas de regalo, para el caso de pérdida o robo de la tarjeta de regalo.

Algunos minoristas pueden tener una política de que "todas las ventas son finales", especialmente en el caso de artículos rebajados o aquellos que son difíciles de vender. Otros pueden cobrar entre el 10 y el 25 por ciento del precio de compra de ciertos productos no devueltos en las condiciones en que fueron comprados, tales como artículos como computadoras y televisores.

Tasas de reposición de inventario pueden cobrarse por artículos que no pueden ser revendidos como nuevos una vez que se ha abierto la caja. Esto incluye televisores, DVDs, CDs, programas o juegos de video.

Las tiendas por internet pueden requerir que se devuelva por correo el artículo y que el consumidor corra con los gastos de envío. McDaniel dijo que los compradores por internet deben leer las políticas del sitio web y también asegúrese de que el destinatario del regalo conozca esas políticas.

Para más información sobre devoluciones e intercambios u otros temas relacionados con compras navideñas, visite el sitio web de la División de Protección al Consumidor de la Procuraduría General, www.arkansasag.gov/spanish o llame a la Línea de Protección al Consumidor, (800) 482-8982.

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