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LAS QUEJAS DE CONSUMIDORES MÁS COMUNES SON IDENTIFICADAS

Wednesday, Mar 6, 2013

LITTLE ROCK – La Procuraduría General de Arkansas asistió a más de 7,400 consumidores con quejas el año pasado, devolviéndoles más de $1.7 millones como resultado del proceso de mediación informal y los esfuerzos de resolución de disputas de la oficina.

Los consumidores de Arkansas con problemas contactaron a la División de Protección del Consumidor de la Procuraduría General para solicitar ayuda en el manejo de disputas con negocios legítimos y a veces, para reportar estafas y posibles fraudes. Los investigadores de la División de Protección del Consumidor ayudan a cada consumidor que presenta una queja para intentar resolver la misma.

Conjuntamente con la celebración de la Semana Nacional de Protección del Consumidor, el Procurador General Dustin McDaniel publicó esta alerta al consumidor para anunciar los 10 tipos más comunes de quejas que fueron recibidas por su oficina el año pasado.

"Nuestra División de Protección del Consumidor diariamente interactúa con y ayuda a cientos de consumidores de Arkansas, y los consumidores tienen preocupaciones que merecen nuestra atención y asistencia", dijo McDaniel. "Ya sea que visitan GotYourBackArkansas.org o nos llaman directamente, queremos que los consumidores sepan que vamos a investigar actividades inadecuadas y a ayudarlos a tratar de resolver de forma positiva sus preocupaciones".

McDaniel dijo que esperaba que los consumidores aprovechen los consejos y recursos disponibles en GotYourBackArkansas.org antes de entrar en cualquier transacción. Hay información disponible para hacer frente a cada una de las principales10 categorías de quejas.

Las 10 quejas más comunes, por categoría, recibidas el año pasado fueron:

Ventas, servicios, financiamiento y reparaciones de automóviles
Cobro de deudas
Préstamos de día de pago
Construcción, reparación y mejoras para el hogar
Servicios de teléfono fijo y teléfono móvil
Hipotecas, embargos y financiamiento de vivienda
Cuidado de la salud
Crédito y servicios de reparación de crédito
Electrodomésticos, muebles y aparatos electrónicos
Televisión por cable y otros servicios por satélite

Aunque la mayoría de los concesionarios de automóviles son de confianza, las quejas sobre transacciones relacionadas con automóviles son casi siempre las más comunes recibidas por la División de Protección del Consumidor. Esas quejas a menudo envuelven preocupaciones de los consumidores sobre presiones para comprar servicios adicionales cuando compran vehículos, tales como seguros, crédito y garantías extendidas. La División también recibe quejas sobre tergiversaciones sobre la condición del automóvil, tales como su historia de salvamento.

Además, algunos consumidores reportan caer víctimas de ventas ilegales "Yoyo", un término usado para describir cuando el comprador de un auto conduce el vehículo fuera del lote con un acuerdo cuyo financiamiento se ultimará en una fecha posterior, luego regresa para encontrar que han cambiado los términos del acuerdo. A menudo, cuando el consumidor regresa para completar la venta, los costos de financiamiento son mayores a los costos originalmente acordados.

El cobro de deudas también se encuentra siempre entre las quejas principales, con consumidores que reportan tácticas de acoso, intentos de cobrar viejas deudas, deudas que han prescrito o problemas con agencias de colección que desinforman por parte de quienes intentan cobrar dinero a los consumidores.

En cuanto a la tercera queja más común, McDaniel continúa sus esfuerzos para detener los préstamos día de pago ilegales en Arkansas. Aunque los prestamistas de día de pago salieron del estado como resultado de los esfuerzos de la Procuraduría, algunos prestamistas en internet todavía continúan haciendo ofertas a los consumidores de Arkansas. McDaniel tiene demandas en curso contra prestamistas en línea y empresas que buscan cobrar deudas de préstamos ilegales de día de pago.

Para obtener más información sobre temas que afectan a los consumidores, póngase en contacto con la línea de Protección del Consumidor de la Procuraduría General llamando al (800) 482-8982 o visite www.GotYourBackArkansas.org.

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