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CONOZCA LA POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE LAS TIENDAS

Wednesday, Dec 19, 2012

LITTLE ROCK – Ya sea un suéter que simplemente no le queda bien o un DVD de una película que no es de sus favoritas, algunos regalos de Navidad inevitablemente serán devueltos a las tiendas por rembolso o intercambio.

Muchas tiendas tienen políticas de devolución flexibles que facilitan entregar y recibir regalos. Otras tiendas tienen políticas más estrictas, o podrán exigir que los consumidores paguen cargos de reposición de existencias por artículos devueltos. Para ayudar a las personas a evitar dolores de cabeza durante las fiestas, el Procurador General Dustin McDaniel alentó hoy a los consumidores a estar informados sobre las políticas de cambios y devoluciones de las tiendas.

"La mayoría de las personas que regalan y reciben regalos asumen que pueden devolver los artículos cuando quieren por un rembolso completo, pero no siempre es así", dijo McDaniel. "Los consumidores que compran regalos de última hora o aquellos que deseen devolver los regalos que reciben deben leer la política de cambio o rembolso de cada tienda".

Al contrario de lo que algunos consumidores pueden creer, no hay ninguna ley que exige que los comerciantes acepten devoluciones por un rembolso completo o crédito. Los comerciantes no están obligados a aceptar devoluciones, y aun en el caso de un producto defectuoso, los consumidores podrían tener que ponerse en contacto con el fabricante del producto. En esos casos, los recipientes de regalos pueden tener que asumir la carga de envío del producto al fabricante.

Las políticas de devolución difieren de una tienda a otra, aunque la mayoría de las tiendas ofrecerán rembolsos o intercambios si se devuelve un producto rápidamente, acompañado de su recibo. Los consumidores deben siempre tratar de pedir un "recibo de regalo" que puede entregarse con el regalo y facilitar el proceso de devolución de los recipientes de los regalos a las tiendas.

Los consumidores también deben tener en cuenta que algunas tiendas tienen la política de que "Todas las ventas son finales", generalmente para artículos rebajados o que sería difícil revender.

Asimismo, para muchos artículos caros o determinados productos no devueltos en el estado que fueron comprados, las tiendas podrían cobrar tasas por reposición de inventario. Esas tasas pueden ser entre 10 y 25 por ciento del precio de compra. Las tiendas podrían cobrar una tasa de reposición por artículos que no pueden venderse como nuevos después de que se ha abierto su caja. Así, los destinatarios del regalo deben asegurarse de que realmente quieren un artículo antes de abrir cosas como consolas de videojuegos, televisores, DVD y CD o software.

Para artículos comprados en internet, las tiendas pueden requerir que la devolución se haga por correo y los consumidores podrían tener que pagar los gastos de envío. Los compradores deben revisar la política de las tiendas en línea antes de comprar y también darla a conocer al destinatario del regalo.

McDaniel reiteró que los consumidores deben revisar y entender la política de devolución de la tienda; Guardar todos los recibos, y pedir a las tiendas, recibos de regalo; No abra la caja si no está seguro de que conservará el artículo; y recuerde que puede ser mas difícil devolver artículos comprados en línea.

Para obtener más información sobre rembolsos e intercambios, así como consejos y recursos sobre una variedad de asuntos relacionados con el consumidor, visite el sitio web de la División de Protección al Consumidor del Procurador General www.GotYourBackArkansas.org o llame a la línea de Protección del Consumidor al (800) 482-8982.

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