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NO DEJE QUE LA ALEGRÍA DE LOS DÍA DE FIESTA SE VEA AFECTADA POR LAS POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN DE LAS TIENDAS

Wednesday, Nov 30, 2011

Little Rock - Con los almacenes abriendo temprano la madrugada del Día de Acción de Gracias este año, inicia oficialmente la temporada de compras de los días de fiesta. Antes de que los arkansanos inicien sus compras de regalos para todas las personas en su lista, el Procurador General Dustin McDaniel tiene una sugerencia para cerciorarse de que hacer regalos en los días de fiesta no se convierta en una molestia: revise la política de devolución del minorista.

“Antes de que los compradores hagan sus compras en el centro comercial o en los almacenes en línea, querrán cerciorarse de que los regalos se pueden devolver si no le quedan, funcionan correctamente o no complacen al recipiente,” dijo McDaniel. “Algunos distribuidores al por menor tienen políticas de devolución restrictivas y cobran cargos de reposición de existencias que pueden afectar la alegría de comprar con grandes descuentos durante las fiestas, especialmente cuando se trata de artículos costosos como aparatos electrónicos, joyería y electrodomésticos.”

Porque los minoristas permiten generalmente que los compradores hagan devoluciones sin importar la causa de la misma, muchos consumidores asumen que las políticas de devolución que permiten un reembolso completo o un crédito son requeridas por la ley. Sin embargo, ese no es el caso.

Los minoristas no tienen que aceptar devoluciones, e incluso en esos casos donde se está devolviendo el producto porque es defectuoso, el consumidor puede encontrar que tiene que comunicarse con el fabricante del producto directamente en lugar de simplemente devolver el artículo al lugar de la compra. Cuando sucede eso, el retraso y el cargo de enviar el producto al fabricante pueden ser una incomodidad, especialmente para el recipiente del regalo.

La mayoría de los minoristas ofrecerán un reembolso completo si usted tiene un recibo y devuelve puntualmente el artículo, incluso si se trata sólo de un tamaño incorrecto. Otros minoristas tienen la política de que “todas las ventas son finales.” Las políticas de devolución no sólo varian de una tienda a otra, sino también pueden diferenciar para los artículos comprados en la tienda, y los artículos comprados en línea o por pedido por correo.

Si un artículo fue comprado en línea, incluso en el sitio Web de una cadena minorista nacional, el comprador podría tener que empacar y enviar el producto por correo en lugar de cambiarlo en la tienda más cercana. Algunos minoristas pueden incluso requerir a los consumidores que paguen los gastos de envío asociados a la devolución del artículo. La clave está en verificar antes de hacer la compra, y si es un regalo, asegúrese de que el recipiente conozca acerca de la política de la tienda.

Algunos minoristas que aceptan devoluciones pueden cobrar cargos de reposición de existencias de determinados productos devueltos a sus tiendas. Los consumidores pueden ser afectados con el cobro de un 10% al 25% del precio si el paquete no está en la condición en que fue recibido. Una de las razones de estos cargos es que los comerciantes no pueden vender el artículo como nuevo después de que se haya abierto la caja. Artículos como programas informáticos, CDs de música, y DVDs de películas no suelen ser aceptados luego de que el sello se ha roto.

El Procurador General recomienda los siguiente durante las compras navideñas:
- Revise y entienda la política de devolución de la tienda antes de realizar la compra.
- Guarde todos los recibos. Algunas tiendas proporcionan recibos que se pueden incluir con sus regalos.
- No abra la caja si no está seguron de que quiere conservar el artículo. Tenga en cuenta que los artículos comprados en Internet podrían ser más difíciles de devolver.

Para más información sobre esta y otras alertas al consumidor, entre en contacto con el Departamento de Protección Pública de la Oficina del Procurador General llamando al (501) 682-2341 o (800) 482-8982 o visite nuestro sitio Web en www.ArkansasAG.gov.

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