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CONOZCA SUS DERECHOS ANTES DE VOLAR

Wednesday, May 25, 2011

LITTLE ROCK - Pocas cosas dificultan una vacaciones familiares largamente esperadas mas que enterarse a la llegada al aeropuerto que su vuelo ha sido cancelado o que usted o un miembro de la familia ha sido "dejado en tierra".

"Los consumidores deben ser conscientes de sus derechos al volar," dijo el Procurador General Dustin McDaniel. "Conocer sus derechos - y saber cómo hacerlos valer - ahorrará tiempo, dinero y mucha frustración" Él emitió esta alerta al consumidor para asesorar a los pasajeros acerca de esos derechos. En caso de un vuelo cancelado, usted puede tomar las siguientes medidas: •Pregunte sobre la duración de la demora, tomando en cuenta que puede ser difícil determinar el tiempo en función de la causa. • Si usted encuentra un vuelo en una línea aérea alterna, usted puede pedirle al operador de transporte aéreo original que "endorse" su boleto a la nueva compañía, ya que esto podría ahorrarle un aumento en la tarifa y llevarlo a su destino con el menor retraso. Sin embargo, las compañías aéreas no están obligadas a endorsar boletos. • Si usted está atascado en el aeropuerto, pida a la compañía aérea que le compense o proporcione vales de comida o alojamiento. Las compañías aéreas a menudo ofrecen voluntariamente este tipo de compensación siempre que la demora se extiende durante toda la noche.

Si usted o un miembro del grupo con el que viaja es "dejado en tierra", la razón es a menudo una práctica conocida como sobreventa "overbooking", que se produce cuando la venta de boletos supera la disponibilidad de puestos del avión.

Cuando esto sucede, el Departamento de Transporte de EE.UU. requiere que las compañías aéreas ofrezcan una compensación a los pasajeros que están dispuestos a ceder sus asientos a cambio de un vuelo posterior. Antes de renunciar a su asiento, considere pedir la siguiente información: • Cuándo saldrá el próximo vuelo en el que la aerolínea puede confirmar su asiento? Tenga en cuenta que si sólo le pueden ofrecer darle puesto en otro vuelo, podría terminar en tierra durante más tiempo del previsto. • ¿La aerolínea ofrecerá otros servicios tales como comidas gratuitas, habitación de hotel, llamadas telefónicas o transporte terrestre? Si no, usted podría tener que gastar el dinero que le ofrecen en comida o alojamiento mientras espera el próximo vuelo. Tenga en cuenta también que no existen normas que regulen la cantidad de dinero que la línea aérea debe indemnizar a un voluntario, usted puede negociar condiciones aceptables.

Si no hay voluntarios, la compañía aérea puede dejar en tierra a pasajeros contra su voluntad. Estos pasajeros están obligados a recibir una explicación de sus derechos y la política de la aerolínea por escrito, además de una compensación, a pesar de algunas restricciones, excepciones y limitaciones.

Por ejemplo, para recibir indemnización, usted debe tener una reserva confirmada y llegar a la puerta de embarque antes de la hora prevista de salida. El importe de la indemnización también depende de qué tan cerca de la hora de llegada original los viajes alternativos serán capaces de llevarlo a su destino.

Por ejemplo, si la aerolínea dispone de transporte alternativo para llegar a su destino final: • Dentro de una hora de su hora de llegada original, no recibirá ninguna compensación • Entre una y dos horas después de su hora de llegada original (entre una y cuatro horas en vuelos internacionales), la compañía está obligada a pagar una cantidad igual a la tarifa de ida a su destino final ese día, con un máximo de $400 • Más de dos horas más tarde (cuatro horas en vuelos internacionales), o si la compañía no tiene transporte alternativo, la compensación se convierte en el doble de la tarifa de ida, con un máximo de $800.

Usted siempre tiene derecho a conservar su boleto original y utilizarlo para otro vuelo. Usted puede solicitar un "reembolso involuntario" de la tarifa si usted decide hacer sus propios arreglos de viaje alternativo.

Para obtener más información acerca de vuelos cancelados o con exceso de reserva, visite el sitio de la División de Protección al Consumidor en la Aviación http://e2ma.net/go/9392096965/3670382/106330879/9444/goto:http://airconsumer.dot.gov/publications/flyrights.htm%23airfares o contacte al Departamento de Protección Pública de la Oficina del Procurador General al (501) 682-2341, (800) 482-8982 o en línea en www.ArkansasAG.gov.

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