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GUÍA AYUDA A LOS CONSUMIDORES EN EL PROCESO DE LA LEY LIMÓN

Wednesday, Feb 23, 2011

Todo el mundo quiere un coche nuevo. Y no sólo es por su olor a nuevo. Los automóviles nuevos son más confiables que los coches usados. Y los coches nuevos tienen la protección de garantía del fabricante.

En el raro caso de que surjan problemas, el defecto se repara por el concesionario sin costo alguno para el comprador. Pero, de vez en cuando un coche nuevo sufre de recurrentes fallas y reparaciones dentro del período de garantía que no pueden disipar la conclusión del comprador decepcionado de que ha comprado un limón.

El comprador puede perder la fe de que el coche cumplirá las expectativas que vienen con el alto precio de un coche nuevo de un motor sin problemas. En estos casos desafortunados, la Ley de Arkansas de Aseguramiento de la Calidad de Vehículos Motorizados Nuevos – la Ley Limón del estado - puede proporcionar un alivio.

"La Ley Limón estatal está diseñada para proteger a los residentes de Arkansas cuando han comprado un vehículo que realmente prueba ser un limón", dijo el Procurador General Dustin McDaniel. "Cuando repetidos intentos de reparación no han resuelto los problemas, la ley limón le da al comprador un reembolso o reemplazo."

En consecuencia, McDaniel publicó esta alerta al consumidor para notificar a los consumidores de Arkansas que su oficina ha publicado una Guía para el Consumidor de la Ley Limón de Arkansas. La guía se puede encontrar en www.ArkansasAG.gov.

La Ley Limón proporciona a los consumidores derechos y procedimientos para obtener un reembolso o un reemplazo del vehículo en caso de que un vehículo nuevo tenga un problema grave que no pueda ser reparado después de un cierto número de intentos de reparación.

La Guía del Consumidor – explica en lenguaje claro el proceso de la ley de limón - ayuda a los consumidores durante los pasos del proceso, el cual está diseñado para que el consumidor realice y complete una solicitud con base en la ley de limón sin la necesidad de contratar a un abogado. El proceso es mucho más rápido que ir a la corte, y no hay cargo alguno para el consumidor.

La Ley Limón cubre la mayoría de los vehículos de motor que son titulados y registrados en Arkansas durante el período de garantía de calidad del vehículo. El período de garantía de calidad se extiende por 24 meses a partir de la fecha de la entrega original del vehículo o durante las primeras 24 mil millas de operación.

Aunque la mayoría de los vehículos están cubiertos, la Ley Limón no cubre los ciclomotores, motocicletas o las viviendas de casas rodantes. Tampoco cubre la mayoría de vehículos de más de 13,000 libras, ni los vehículos que han sido alteradas sustancialmente después de la venta hecha por el distribuidor.

Hay cuatro formas enumeradas en la ley para determinar si un vehículo es considerado un limón. La Guía del Consumidor indica, en general, que un vehículo es un limón si ha habido repetidos intentos de reparación de fallas que sustancialmente afectan el uso, valor o seguridad del vehículo, o si estas fallas han causado que el vehículo permanezca en el taller durante largos períodos de tiempo.

Cuando los consumidores notan fallas después de la compra de vehículos, es importante que informen al distribuidor o fabricante de inmediato. También deben guardar comprobantes de reparaciones y un registro completo de los contactos con el distribuidor y el fabricante.

Si el comprador cree que su coche es un limón, inicia el proceso de la ley de limón enviando una "carta de demanda" al fabricante y una copia al Programa Independiente de Solución de Disputas. Un modelo de la carta de demanda de la ley limón es proporcionado en la Guía del Consumidor. El Programa Independiente de Solución de Disputas proporciona al comprador la oportunidad de presentar su reclamación en un ambiente informal con un grupo independiente de árbitros en Arkansas y recibir una decisión en 40 días de la recepción de la carta de demanda.

El manual explica el proceso y proporciona consejos para el comprador. Por supuesto, si el comprador desea contratar a un abogado para ayudarle a hacer el reclamo con base en la ley limón, está en libertad de hacerlo.

Si tiene más preguntas o inquietudes, por favor, escriba a la Oficina de Protección del Consumidor del Procurador General Dustin McDaniel, 323 Center Street, Suite 200, Little Rock, AR 72201 o llame al (501) 682-2341 o al número gratuito (800) 482-8982.

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