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ASISTENCIA DISPONIBLE PARA CONSUMIDORES DE ARKANSAS

Wednesday, Feb 16, 2011

LITTLE ROCK - Todos los días, la Oficina del Procurador General recibe decenas de llamadas de residentes de Arkansas con preguntas acerca de transacciones de los consumidores o publicidad de productos de consumo o servicios. Muchas de las personas que llaman reciben la información que buscan de los consejeros telefónicos de la Procuraduría General, mientras que otros con quejas son referidos a los investigadores de asuntos de los consumidores de la Procuraduría General para asistencia personalizada.

Aun así, algunos consumidores de Arkansas pueden no ser conscientes de que esta ayuda está disponible y, en consecuencia, el Procurador General Dustin McDaniel publicó esta alerta al consumidor en el día de hoy para alentar a los consumidores de Arkansas que enfrentan situaciones confusas o difíciles relativas a transacciones de los consumidores a contactar a su oficina de Protección del Consumidor.

Algunos consumidores simplemente quieren conocer sus derechos. Otros quieren saber cómo evitar las estafas que afectan a los consumidores. Y muchos otros buscan ayuda para aclarar un malentendido con una empresa y necesitan resolver la disputa. Por último, algunos consumidores contactan a la División de Protección al Consumidor para denunciar un fraude al consumidor.

"Damos la bienvenida a todas estas formas de contacto", dijo McDaniel. "Queremos que los residentes de Arkansas sepan que estamos aquí para servir como su defensor en temas del consumidor."

En el 2010, la División de Protección de recuperó más dinero que nunca antes a favor de los consumidores, incluyendo a individuos particulares y pequeñas empresas - más de $2.14 millones de dólares para 1860 personas. La cantidad más pequeña que se recuperó fue de 20 centavos por un cargo erróneo recurrente en una cuenta de teléfono celular. El más grande fue de $89,000 dólares que se habían invertido en una operación de estafa sofisticada.

La División de Protección al Consumidor, con su equipo de asesores telefónicos, investigadores y abogados, maneja alrededor de 3,000 llamadas al mes hechas a la línea caliente del consumidor y recibe cerca de 600 quejas formales de consumidores al mes. La División resolvió favorablemente más de 7,500 quejas el año pasado a través de la mediación de quejas de consumidores.

McDaniel dijo que el objetivo principal de la División de Protección al Consumidor es resolver las quejas a través de la mediación. Después que se presenta una queja, uno de los investigadores se comunicará con la persona o de negocio en cuestión y, con suerte, negociará una solución que sea aceptable para todas las partes. Las empresas participantes se benefician al resolver problemas de servicio al cliente y mostrando su buena voluntad ante la comunidad. Los consumidores se benefician de nuestro personal capacitado y contactos con los negocios.

"Los consumidores de Arkansas actúan como los ojos y oídos de la División de Protección al Consumidor", dijo McDaniel. "Dependemos de los consumidores para alertar a mi oficina del posible fraude al consumidor. Confíe en sus instintos. Si algo le parece mal a usted, háganoslo saber".

No todas las quejas resueltas resultan en recuperaciones monetarias. De hecho, la mayoría de las denuncias recibidas por la oficina producen resultados para los consumidores que no pueden ser cuantificados. Por ejemplo, el equipo de protección de los consumidores ha ayudado a los residentes de Arkansas a obtener títulos de sus coches, resolver problemas con la hipoteca de sus casas y evitar el acoso telefónico de las agencias de crédito.

Los consumidores que necesitan un defensor pueden contactar a la División de Protección de dos maneras fáciles. Se puede llamar a nuestra Línea Caliente del Consumidor al (501) 682-2341 o gratis al (800) 482-8982. También hay un formulario de queja del consumidor en el sitio Web del Procurador General, www.ArkansasAG.gov.









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