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ARKANSAS Y OTROS ESTADOS LLEGAN A UN ACUERDO CON DIRECTV

Wednesday, Dec 15, 2010

LITTLE ROCK – El Procurador General Dustin McDaniel ha anunciado hoy que Arkansas y otros estados han llegado a un acuerdo con DirecTV para resolver acusaciones de que el proveedor de satélite ha incurrido en prácticas fraudulentas y engañosas en la venta de sus servicios de televisión por satélite a los consumidores.


DirecTV accedió a pagar un total de $13.25 millones a Arkansas y otros 47 estados y el Distrito de Columbia. Arkansas recibirá $185,000.

Además del acuerdo monetario, DirecTV accedió a pagar una restitución a los consumidores y modificar sus prácticas comerciales en el futuro. Al aceptar el acuerdo, DirecTV no admitió que había violado las leyes estatales de protección al consumidor.

"Cada año el mercadeo y prácticas de ventas de satélite y televisión por cable generan cientos de quejas de consumidores presentadas ante mi oficina", dijo McDaniel. "Este fue un esfuerzo a largo plazo por parte de los estados, y nos complace que este acuerdo responda a la amplia gama de problemas que fueron reportados por los consumidores."

Las quejas de los consumidores acerca de DirecTV indican que la compañía no reveló claramente información importante sobre los términos del contrato, tales como el precio, duración del acuerdo, y las limitaciones de las ofertas especiales. McDaniel también recibió quejas de que DirecTV inscribió a los consumidores en contratos adicionales sin revelar información importante al reemplazar equipos defectuosos. Otros consumidores se quejaron de que DirecTV les ofreció dinero en efectivo, pero en realidad sólo han recibido crédito a favor de su cuenta.

El acuerdo requiere que DirecTV:

- Revele claramente todos los términos del contrato a los consumidores;
- Reemplace equipo arrendado defectuoso, sin costo alguno, a excepción de los gastos de envío;
- No exija a los consumidores que entren en un contrato adicional cuando simplemente reemplacen equipo defectuoso;
- Revele claramente cuando un consumidor entra en un contrato;
- Notifique claramente al consumidor antes de que esté obligado a pagar por un paquete de temporada deportiva;
- Revele claramente todas las limitaciones en la disponibilidad de canales locales;
- No tergiverse la disponibilidad de programación deportiva;
- No informe que un consumidor obtendrá dinero en efectivo si el consumidor realmente obtendrá un crédito en su factura, y
- Notifique claramente a los consumidores que se les cobrará un cargo por cancelación o por el equipo por lo menos con 10 días de anticipación antes del cobro.

Las quejas no resueltas que fueron enviadas a DirecTV o a la Oficina del Procurador General que se refieran a alguna de las conductas mencionadas en el acuerdo y que se produjeron después del 1ro de enero del 2007, son elegibles para recibir restitución. Además, los consumidores pueden presentar una queja con DirecTV o el Procurador General hasta el 9 de junio del 2011, para ser considerados para el programa de restitución siempre y cuando la queja se refiera a una actividad que se produjo después del 1ro de enero del 2007.

Si la queja no puede ser resuelta por DirecTV, la empresa debe informar al consumidor que la queja puede ser resuelta por un Administrador de Reclamaciones y enviar por correo un formulario de reclamo. El Administrador de Reclamaciones a continuación, resolverá la controversia entre el consumidor y DirecTV.

Los consumidores que deseen presentar una queja pueden hacerlo en www.arkansasag.gov o pueden llamar a la Oficina del Procurador General, a (501) 682-2341 o gratis al (800) 482-8982.



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