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PROCURADOR GENERAL PRESENTA DEMANDA EN CONTRA DE EMPRESA DE SEGURIDAD

Friday, Sep 10, 2010

LITTLE ROCK-El Procurador General Dustin McDaniel presentó una demanda en el día de hoy en contra de APX Alarm Security Solutions, Inc., una compañía de alarmas de seguridad con sede en Utah acusada de engañar a los consumidores de Arkansas y de violar las leyes estatales que regulan la venta de puerta a puerta.

La demanda, entablada en el Tribunal de Circuito del Condado de Pulaski, afirma que los vendedores de APX engañaron a los consumidores sobre el producto que vendían, su precio y la mensualidad que debían pagar por el monitoreo del sistema. A algunos clientes se les hizo creer que APX estaba afiliada a una empresa competidora y estaba allí para "actualizar" el sistema actual del consumidor, cuando en realidad APX sustituirá el sistema existente con una de APX. APX también ofreció una alarma "gratis" pero no dio a conocer a los clientes que se cobraría la instalación y el monitoreo, tampoco reveló el costo sino hasta después de que la alarma había sido instalada.

"Los consumidores de Arkansas abrieron sus puertas a estos vendedores quienes los presionaron, defraudaron y engañaron sobre la compra de un producto y servicio de manera fraudulenta", dijo McDaniel. "Esta empresa ha hecho flagrante caso omiso de la ley de Arkansas y ha abusado de los consumidores. Esta demanda tiene como objetivo remediar estos abusos. "

La demanda alega que los consumidores fueron presionados por APX, algunos de ellos personas de edad avanzada que viven solas, para instalar la alarma en el mismo día, indicando que la instalación el mismo día era requerida para poder aprovechar la oferta gratuita. La demanda alega que APX ha realizado ventas y promocionado de puerta en puerta, en violación de la Ley sobre Ventas a Domicilio de Arkansas y participado en una práctica llamada "spiking" - evitar que el consumidor ejerza su derecho de cancelación de la venta dentro del período de 3-días siguientes a la compra, al instalar el sistema de alarma el mismo día.

"Nuestra Ley sobre Ventas a Domicilio ofrece a los consumidores de Arkansas protecciones importantes cuando se trata de agentes de ventas que utilizan tácticas de alta presión en las ventas de puerta a puerta, y es importante que los residentes de Arkansas conozcan sus derechos y cómo ejercer esos derechos", dijo McDaniel. "Lo más importante acerca de esos derechos es la oportunidad que tienen los consumidores a revisar el contrato sin la presencia del agente de ventas y cancelar el contrato sin ninguna obligación dentro del plazo de tres días siguientes a la venta hecha a domicilio. El agente de ventas debe proporcionar al consumidor una notificación por escrito de este derecho de cancelar junto con la propuesta de contrato”.

Éstos son algunos consejos para ayudarle a detectar el fraude, si un representante de ventas de una empresa de seguridad llama a su puerta:

- El vendedor insiste en instalar y activar el sistema de seguridad para su casa el mismo día, poniendo de relieve una "oferta especial." Los propietarios han sido informados de que los técnicos están en el área sólo durante un tiempo limitado y el consumidor debe actuar rápidamente para llegar a un acuerdo "especial". Pero, siendo realistas, se necesita mucha planificación para instalar un sistema de seguridad eficaz, y nunca debe permitir la instalación antes de la expiración del derecho del propietario a cancelar el contrato. Por otra parte, las tácticas de alta presión son raramente utilizadas por empresas cuya actividad depende en ofrecer un servicio de calidad al cliente. Una compañía legítima le permitirá analizar sus opciones y le explicará los detalles del sistema y su operación.
- El vendedor dice representar a una compañía de seguridad legítima y reconocida. El vendedor le puede sugerir que él está allí sólo para "actualizar" el sistema de seguridad existente, cuando en realidad representa a una empresa diferente. Esto puede llevar a creer al propietario de una casa que tiene que permitir que el sistema se actualice "sólo para mantener el sistema fiable. De hecho, si el propietario acepta la actualización","está cambiando el sistema en el que ha confiado por uno desconocido, y por lo general con un precio más alto.
- El vendedor quiere que se firme el contrato sin evaluar las vulnerabilidades de la casa. Representantes de empresas legítimas inspeccionarán su hogar para determinar el tipo y colocación adecuada del equipo, adaptándolo a las necesidades del propietario. Sólo después de ello redactará un contrato.
- El vendedor ofrece "instalación gratuita." El propietario puede pensar que es una ganga, pero muchas "instalaciones gratuitas" van acompañadas de largos plazos y contratos de vigilancia de alto costo. A la larga, el servicio "gratuito" podría ser el más caro de todos. Evite los contratos de vigilancia de más de dos años.

Los residentes de Arkansas que han sido víctimas de estas prácticas pueden llamar al Departamento de Protección Pública de la Oficina del Procurador General al (501) 682-2341 o al (800) 482-8982.

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