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RECORDANDO LAS REGULACIONES APLICABLES A LAS AGENCIAS DE COBRO DE DEUDAS

Friday, May 21, 2010

RECORDANDO LAS REGULACIONES APLICABLES A LAS AGENCIAS DE COBRO DE DEUDAS

LITTLE ROCK - Con la tasa más alta de desempleo de los últimos seis meses, muchos habitantes de Arkansas tienen dificultades para pagar sus cuentas de manera oportuna. Muy a menudo los acreedores contratan los servicios de una agencia de colección para cobrar las deudas pendientes de pago. La Oficina del Procurador General ha recibido un número creciente de quejas sobre el uso de prácticas crueles, engañosas y de acoso en el cobro deudas. Hoy el Procurador General Dustin McDaniel emitió una alerta a los consumidores recordándoles que el Estado y la ley federal prohíben el acoso de los acreedores y proporcionan a los deudores ciertos derechos.

"El hecho de que un consumidor con pocos recursos puede atrasarse en sus pagos no quiere decir que una agencia de cobro puede amenazar y hostigar a este consumidor", dijo McDaniel. "Así como es importante para las agencias de cobro conocer y seguir las pautas fijadas por la ley, también es importante que los consumidores conozcan sus derechos. Encontramos que muchos consumidores no son conscientes de las protecciones que les brinda la ley." Entre los lineamientos que regulan a las agencias de cobro y los derechos de los deudores previstos por la ley se encuentran los siguientes:

٠ Un cobrador de deudas puede comunicarse con usted en persona, por correo, teléfono, telegrama o fax, pero no puede comunicarse con usted en momentos o lugares inconvenientes por ejemplo, antes de las 8 AM o después de las 9:00 PM - a menos que usted esté de acuerdo. Un cobrador no puede contactarlo en el trabajo si el mismo es consciente de que su empleador lo prohíbe.
٠ Si un abogado está representándole con respecto a la deuda, el cobrador debe contactar a su abogado directamente Un cobrador de deudas no pueden acosar, oprimir, o abusar de usted o cualquier tercero que contacte con respecto a su deuda.
٠ Un cobrador de deudas no pueden mentir o engañar a nadie al cobrar una deuda.
٠ Los cobradores pueden contactar a otras personas para adquirir información sobre su domicilio, número de teléfono o del trabajo, su ubicación, pero no pueden indicar que se trata de una agencia de cobros o que una persona en particular debe dinero.
٠ Un cobrador no puede acosar, oprimir, o abusar de cualquier persona contactada, y está prohibido el uso de lenguaje profano o amenazas. En concreto, no puede jurar, amenazar con hacerle daño, o llamarle varias veces sin revelar su identidad. Esto implica que está prohibido el arresto por deudas pendientes de pago o publicar el nombre de un deudor.
٠ Las cartas solicitando a una agencia de cobro que cese el contacto en su hogar o su trabajo deben ser enviadas por correo certificado. Se insta a los consumidores a pagar por un acuse de recibo "para verificar que los documentos fueron recibidos por el cobrador. Una vez que se recibe una carta, las agencias de cobro no pueden comunicarse con la persona de nuevo excepto para informarle que su acreedor propone tomar medidas específicas, tales como presentar una demanda con base en el estado de su cuenta.


Al tratar con las agencias de cobro de deuda, recuerde:

٠ Si una agencia de cobro o cobrador le amenaza en modo alguno, cuelgue y presente una queja ante la Oficina del Procurador General. También debe comunicarse con la Junta Estatal de Agencias de Cobro de Arkansas.
٠ Si una agencia de cobro o cobrador se niega a darle información sobre la deuda, cuelgue y presente una queja.
٠ Si usted disputa una deuda con una agencia de cobros a su debido tiempo, la agencia de cobro debe proporcionar prueba de que el dinero se debe antes de que puedan contactarlo nuevamente.
٠ Una llamada telefónica no es suficiente para solicitar a una agencia de cobros que detenga las llamadas, ya sea a su lugar de trabajo o a su casa. Una carta debe ser enviada a la agencia.
٠ El envío de una carta a una agencia no hará desaparecer las deudas y los acreedores pueden tomar acciones legales para cobrar el dinero,
٠ Guarde copias de toda la correspondencia, incluyendo recibos de pago.

La Junta Estatal de Agencias de Colección de Arkansas puede ser contactada por teléfono llamando al (501) 371-1438 o en http://www.asbca.org/index.html. Las agencias de cobro están obligadas a tener una licencia. Una lista de agencias con licencia se puede encontrar en esta página Web. Como siempre, usted puede presentar una queja o comunicarse con el Departamento de Protección Pública de la Oficina del Procurador General si tiene preguntas o inquietudes acerca de las prácticas de las agencias de cobro de deudas llamando al (501) 682-2341 o 1-800-482-8982 o presentando una queja en línea en www.ArkansasAG.gov.


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