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LA REALIDAD DE LOS CHEQUES DE DESCUENTO

Monday, Apr 9, 2007


LITTLE ROCK – La oferta de descuento (rebate) es una de las maneras en que compañías tientan a los consumidores para que compren sus mercancías, especialmente artículos costosos como teléfonos celulares y televisiones. Para aprovechar la oferta, generalmente el consumidor tiene que comprar el artículo por el precio completo y después enviar ciertos documentos, incluyendo el recibo original de la compra, slip del descuento, código del UPC (Código Universal del producto), nombre del cliente, dirección y número de teléfono. En muchos casos, estos documentos se deben enviar al fabricante o al minorista en el plazo de 30 días después de la compra. Normalmente, los consumidores reciben la rebaja en el plazo de 12 semanas desde la compra. Sin embargo, si no se ha especificado un plazo, el consumidor debe recibir su rebaja dentro de un "periodo razonable" lo cual significa normalmente el plazo de 30 días desde la compra. Recientemente, sin embargo, el Procurador General de Arkansas ha recibido numerosas quejas sobre compañías que no proporcionan los descuentos prometidos o demoran en hacerlo. El Procurador General Dustin McDaniel publicó esta alarma al consumidor para advertir a los consumidores acerca de la compra de artículos que incluyen ofertas de descuento.

"A veces las ofertas de descuento (rebates) ofrecen un valor agregado a los consumidores, ya que hacen más accesibles productos costosos al reducir radicalmente su precio," dijo McDaniel, "pero los descuentos no son a veces más que promesas vacías."

Al realizar una compra con oferta de descuento, McDaniel ofrece las siguientes sugerencias para ayudarle a asegurar que recibirá el reembolso prometido:

• Complete cuidadosamente todas los formularios requeridos por la compañía para la rebaja;
• Saque copias de todos los documentos enviados, incluyendo el recibo de la compra, al ser éste el único comprobante de la transacción;
• Llame al departamento de servicio al cliente de la compañía si la rebaja no llega dentro del tiempo prometido. Si la rebaja no llega o demora, los consumidores pueden presentar una queja con el Departamento de Protección Pública de la Oficina del Procurador General de Arkansas, la Comisión Federal de Comercio en, www.ftc.gov, y la Oficina Better Business Bureau, en www.bbb.org.

Para información adicional sobre otros temas del consumidor, contacte al Departamento de Protección Pública de la Oficina del Procurador General, Suite 200, 323 Center Street, Little Rock, AR 72201. Puede llamar a la oficina al 682-2341 (Little Rock) o 1-800-482-8982. Consumidores de habla hispana también pueden llamar al (501) 683-3130. El servicio de TDD está disponible para la audiencia sordo-muda en el 682-6073. La dirección de internet es www.arkansasag.gov.


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