Resuelva Su Queja Por Su Propia Cuenta

Muchas quejas se pueden resolver informalmente simplemente entrando en contacto con la compañía implicada y notificándole de su queja.

Estas son algunas sugerencias importantes que debe recordar:

  • Tenga en mente la queja específica que quiere hacer a la compañía, y preséntela con prontitud y claramente.
  • Ofrezca una solución razonable y específica para resolver su queja.
  • Si usted está haciendo la queja personalmente, esté seguro de traer cualquier documentación que apoye su posición y ayude a resolver la queja.
  • Cuando la queja se hace por correo escrito, esté seguro de incluir toda la información relevante, junto con la solución sugerida. También, incluya toda la documentación necesaria. Sin embargo, nunca envíe los documentos originales, solamente copias.
  • Sea asertivo si un vendedor o representante de la compañía le dice que no pueden ocuparse de su queja, pida hablar con un supervisor.