Consumidores

Protección al consumidor

Vehículos

Reparación de su Vehículo

La mejor manera de evitar estafas en la reparación de su auto consiste en prepararse. Conocer el funcionamiento de su vehículo e identificar problemas comunes del coche es un buen comienzo. Es también importante saber seleccionar un buen técnico, la clase de preguntas que hacer, y sus derechos como consumidor.

Dé seguimiento a la programación del fabricante presentada en el manual del auto para el uso que usted le da al vehículo. Algunos talleres de reparaciones crean sus propios programas de mantenimiento, que requieren un mantenimiento más frecuente que el recomendado por el fabricante. Compare los programas de mantenimiento del taller con los recomendados en el manual del auto. Pida al taller de reparaciones explicación - y cerciórese de entender - porqué recomienda un servicio que va más allá del recomendado por el fabricante.

Muchas partes en su vehículo se correlacionan. Ignorar su mantenimiento puede ocasionar problemas:

Piezas específicas - o un sistema entero - pueden fallar. Descuidar incluso simple mantenimiento general, tal como cambiar el aceite o revisar el líquido refrigerador, puede llevar a pobre rendimiento del combustible, a la falta de fiabilidad, o a interrupciones costosas. También puede invalidar su garantía.

Cómo elegir un taller de reparaciones

¿Qué debo buscar al elegir un taller de reparaciones?

  • Pida recomendaciones de amigos, familiares y de personas en las que confía. Busque un taller de reparaciones antes de que necesite uno para evitar una decisión de último minuto.
  • Busque por teléfono el mejor trato, y compare las políticas de garantía de reparaciones.
  • Compruebe con nuestra oficina si hay un expediente de quejas sobre un taller de reparaciones en particular.
  • Cerciórese de que el taller honre la garantía de su vehículo.
  • Busque los talleres que exhiben varias certificaciones - como el sello de Excelencia de Servicio Automotriz. La certificación indica generalmente que algunos o todos los técnicos poseen estándares básicos de conocimiento y de capacidad en áreas técnicas específicas. Cerciórese de que las certificaciones estén vigentes, pero recuerde que la certificación por sí misma no es garantía de un trabajo bueno u honesto.
  • Pregunte si el técnico o taller tiene experiencia en trabajar en la misma marca o modelo de su vehículo.
  • Antes de que usted decida realizar cualquier trabajo, pregunte cómo el taller establece sus precios. Algunos talleres poseen una tarifa estándar por trabajo de reparación realizado. Esta tarifa está basada en una estimación independiente o del fabricante del tiempo requerido para terminar una reparación. Otros cobran en base al tiempo real que el técnico trabajó en la reparación.
  • Si usted necesita reparaciones costosas o complicadas, o si usted tiene preguntas sobre trabajo recomendado, considere buscar una segunda opinión.
  • Pregunte si hay un cargo por diagnóstico en caso de que usted decida hacer el trabajo en otra parte. Muchos talleres de reparaciones cobran por el tiempo al realizar el diagnóstico.
  • Si usted decide que se lleve a cabo el trabajo, pida una cotización por escrito.
    • Debe indicar el daño a reparar, las piezas necesarias, y el precio de la mano de obra. Cerciórese de obtener una copia firmada.
    • Debido a que a menudo el grado del daño total a reparar no puede ser determinado sino hasta que se comience el trabajo, pida al taller que ponga por escrito, antes de que hagan cualquier trabajo que exceda una cantidad específica de tiempo o dinero, que lo contactarán para su aprobación.
    • Después de que se realice el trabajo, obtenga una descripción de la reparación realizada. La cual debe enumerar cada reparación, las piezas provistas, el costo de cada una de las partes, los costos del trabajo, y la lectura del odómetro del vehículo cuando usted lo trajo al taller y su lectura luego de que la reparación fue terminada.
    • Usted puede pedir todas las piezas que han sido reemplazadas.

¿Qué debo saber sobre las piezas que se repararán o serán substituidas?

Las piezas se clasifican en:

  • Nuevas - Estas piezas son hechas generalmente de acuerdo con las especificaciones del fabricante original, por el fabricante del vehículo o una compañía independiente. Los precios y la calidad de estas piezas varían.
  • Pieza del mercado de accesorio de colisión - reemplazo para cualquiera de las piezas no-mecánicas de metal o de plástico que constituyen generalmente el exterior de un vehículo, incluyendo paneles internos y externos. Los precios y la calidad de estas piezas varían. Arkansas regula el uso de las piezas del mercado de accesorios de colisión al requerir que:
    • Las cotizaciones, adviertan por escrito de manera específica si la estimación del costo de reparación se basa en el uso de partes obtenidas en el mercado de accesorios de colisión;
    • En reparaciones realizadas por el seguro, que la póliza indique que piezas del mercado de accesorios de colisión son utilizadas en reparaciones de su vehículo; y
    • En reparaciones de la garantía, su consentimiento escrito si el fabricante se propone utilizar partes del mercado de accesorios de colisión.
  • Reconstruida y reacondicionada - estos términos significan generalmente la misma cosa: las piezas se han restaurado a condiciones de trabajo. Muchos fabricantes ofrecen una garantía que cubre el reemplazo de las partes, pero no la mano de obra para instalarlas.
  • Salvamento - éstas son piezas tomadas de otro vehículo sin alteración. Las piezas del salvamento pueden ser el único recurso para ciertos artículos, aunque su confiabilidad es rara vez garantizada.

¿Qué garantías y contratos de servicio se aplican a las reparaciones del vehículo?

Garantías

No hay "garantía estándar" en reparaciones. Cerciórese de entender qué cubre su garantía y de que se ponga por escrito. Advierta que las garantías pueden estar sujetas a limitaciones, incluyendo el tiempo, kilometraje, deducibles, negocios autorizados para realizar el trabajo de la garantía o procedimientos especiales requeridos para obtener el reembolso.

Contratos de Servicio

  • Muchos distribuidores y compañías ofrecen la venta de contratos opcionales - contratos de servicio - publicados por los fabricantes del vehículo o compañías independientes. No todos los contratos de servicio son iguales; los precios varían y son generalmente negociables. Al momento de tomar la decisión de comprar o no un contrato de servicio, considere:
  • Su costo.
  • Las reparaciones que cubrirá.
  • Si la cobertura traslapa la cobertura proporcionada por cualquier otra garantía.
  • El deducible.
  • Donde se realizarán las reparaciones.
  • Procedimientos requeridos para presentar un reclamo, tal como autorización previa para reparaciones específicas o requisitos de mantenimiento requeridos.
  • Si los costos de reparación son pagados directamente por la compañía al taller de reparaciones o si usted tendrá que pagar primero y solicitar el reembolso.
  • El prestigio y referencia de la compañía del contrato de servicio.
  • Compruebe con nuestra División de Protección al Consumidor si hay quejas en su contra.

¿Cómo resuelvo un conflicto sobre la facturación, la calidad de reparaciones o garantías?

  • Documente todas las transacciones así como sus experiencias con las fechas, horarios, costos, y los nombres de las personas que lo atendieron.
  • Hable con el encargado o el dueño del taller primero.
  • Si eso no funciona, comuníquese con nuestra oficina para solicitar ayuda.
  • Otra opción es presentar una demanda en la corte de demandas de menor cuantía donde usted puede representarse y evitar el costo de un abogado
  • Usted puede buscar la asesoría de un abogado.

Contáctenos

División de Protección del Consumidor
501-682-2341
800-482-8982 (estatal)
501-682-8118 (fax)
consumer@ag.state.ar.us