Trámite de Resolución de Queja

  • Una vez presentada su queja, será ingresada a la base de datos de la Oficina del Procurador General y se le asignará un número de queja y un investigador.
  • Dentro de los cinco días laborales siguiente a la presentación de su queja, usted debe recibir una postal en el correo indicando que su queja ha sido recibida y proporcionándole un número de queja para sus registros.
  • Dentro de los cinco días laborales siguientes al ingreso de su queja a nuestra base de datos, un investigador de nuestra oficina enviará una copia de su queja al negocio del cual usted se quejó si el trámite de mediación es apropiado o le proporcionará información sobre otras agencias que se encuentran disponibles para asistirle.
  • Pedimos que el negocio responda a su queja dentro de 10 días laborales luego de recibir nuestra carta y su queja.
  • Una vez recibimos la respuesta a su queja por parte de la empresa, le proporcionaremos inmediatamente una copia por correo o mediante correo electrónico. Una carta del investigador asignado acompañará la respuesta de la empresa y describirá la respuesta y sus opciones.
  • Si el negocio no responde nuestra carta inicial, enviaremos una segunda carta exigiendo una respuesta a la compañía.